SaaS внедрение и интеграция.
Без лишних слов, работаем на результат.
+38 094 711 48 38
+38 050 617 54 98
info@ciframe.com
ENGUKRRUS

Поддержка клиентов


Коллеги, партнеры, друзья, те, кто радуется результату, ожидает его получить или не находит себе места, от рухнувшей автоматизации! Мы знаем, что работаем на очень чувствительной для бизнеса территории, и, делаем все возможное, чтобы не один клиентский запрос не остался без ответа.

По любой реализованной нами интеграции или купленном модуле, мы даем 1 месяц поддержки вида "Базовый" (см. ниже). Данный период предоставляется на возможность задать вопросы по интеграции, выяснить все детали и уведомить нас о возможных недоработках. Этого времени, из практики, более чем достаточно.

Основные причины "сломанных" интеграций:

  • "Барабашка". Проверьте ведет ли кто-то или что-то работы на вашем сайте, которые могут менять структуру базы данных, проверьте какие обновления делались на сайте с момента, как перестала работать интеграция (устанавливались новые модули, делались ли какие-то изменения на хостинге и т.п.).
  • "Безопасность". Проверьте менялись ли пароли, на системы, которые были задействованы при интеграции, т.к. часть из этих данных являются авторизационными данными для самих механизмов интеграции. Проверьте были ли добавлены какие-то дополнительные ограничения на эти авторизационные доступы (IP-адрес, права на запись, доступ к сущностям и т.п.)
  • "Переезд". Проверьте перенесены ли cron задачи (из "Планировщика задач" вашей старой панели хостинга) в новую панель хостинга.

"Стандартом отрасли" является "исчезновение" исполнителей после закрытия задачи. Причина проста, в 80% случаев проблемы с законченной работой происходят на стороне клиента, для исполнителей же является слишком дорогим удовольствием бесплатно тратить время на анализ действий клиента, приведшим к поломке.

Мы с понимаманием относимся к вашим "срочно", "важно", "все пропало", но ожидаем взаимности, и понимания того, что мы прорабатываем десятки подобных запросов в сутки, и запросы прорабатываем в соответствии с приоритетами выстраиваемых нами бизнес процессов. Наша задача - систематизировать работу с малым бизнесом, и сделать период поддержки прозрачным, наименее ресурсо и нерво затратным для всех задействованных стейкхолдеров.

Что же мы предлагаем?

Виды поддержки
 
ПотокБазовыйПремиум VIP
 
Время вовлечения в запросОбщая очередь
2+ раб. дня
До 2х раб. днейДо 4х раб. часовДо 2х часов
 
Цена 1 слота времени
(разовое обращение)
Нет1200руб.4000руб.12000руб.
 
Абонемент 1 месяц
(5 слотов времени)
Нет1200руб.4000руб.12000руб.
 
МессенджингНетНетTelegram, Viber, SkypeTelegram, Viber,
Skype, Watsapp


В нашем решении:
  • используется понятие "слот времени". Мы не используем понятие "человекочасов", т.к. не считаем его применимым для работы с малым бизнесом. Слот времени - это вовлечение наших специалистов в вашу проблему, обнаружение проблемы и описание путей ее решения (либо прямое ее исправление нашими силами, в случае, если проблема не является существенной (субъективно определяется нами));
  • онлайн чат не является средством коммуникации для технической поддержкой клиентов;
  • минимальный период оплаты поддержки 6 месяцев;
  • в случае, обоснованного не удовлетворения ваших запросов, вы вправе потребовать возврат денежных средств за оставшийся необслуженный период поддержки;
  • о возможности поддержки чужих интеграций уточняйте у наших менеджеров.



CiFrame в сетях
Кейсы, продукты, решения
Коллекция интеграций
Внутренняя кухня
Внешняя кухня
Клиентам
О нас
Поддержка
Скидка новичка
Контакты
Компетенции
Интеграции
Миграция между CRM
Настройка CRM
Партнёрская программа